Guide du voyageur : Droits des passagers

Un vol annulé, un refus d’embarquement, une perte de bagages ou un retard important ?
Que faut-il faire ?

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Règlement amiable des litiges

La Médiation du Tourisme et du Voyage a pour mission de favoriser le règlement amiable des litiges qui peuvent survenir entre les clients et les fournisseurs de services. Le dispositif respecte la Charte de la Médiation du Tourisme et du Voyage, issue de la Charte de la Médiation en Consommation.

Pour en savoir plus sur la Médiation du Tourisme et du voyage: www.mtv.travel.